Diese Seite ist die deutsche Übersetzung der englischen Fassung.
Wenn wir nicht liefern können
Wenn deine eSIM nicht innerhalb einer Stunde nach der Zahlung ausgestellt wird, erstatten wir den vollen Betrag automatisch auf deine Karte und senden dir eine E-Mail. Du musst nichts beantragen. Erstattungen gehen auf die Karte, nie als Guthaben.
Dein Widerrufsrecht
Käufer in der EU und im Vereinigten Königreich können innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Beim Bezahlen verlangst du, dass wir die eSIM sofort senden, und stimmst zu, dass dieses Recht mit ihrer Installation erlischt. Bis dahin öffne dein Ticket, wähle Vertrag hier widerrufen und bestätige. Wir stornieren die eSIM, erstatten den vollen Preis auf deine Karte und senden dir eine Quittung per E-Mail. Unbenutzte Pakete bleiben 30 Tage lang erstattungsfähig, egal wo du wohnst, abzüglich der Kartengebühr.
Die Kartengebühr
Wenn eine Zahlung erstattet wird, behält das Kartennetz seine Bearbeitungsgebühr (etwa 3 % plus 0,30 $ pro Zahlung). Eine Erstattung, die das Gesetz in voller Höhe verlangt, erfolgt in voller Höhe: der Widerruf innerhalb von 14 Tagen für Käufer in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich sowie jede Bestellung, die wir nicht liefern konnten. Jede andere Erstattung eines unbenutzten Pakets ist der Preis abzüglich dieser Gebühr, und die Quittung zeigt den Betrag.
Wann wir eine unbenutzte eSIM erstatten
Alle diese Bedingungen müssen erfüllt sein:
- Der QR-Code wurde nicht gescannt und das Profil ist nicht auf dem Telefon.
- Die Daten wurden nicht genutzt.
- Der Lieferant führt die eSIM weiterhin als zugeteilt und nicht heruntergeladen (GOT_RESOURCE und RELEASED). Der Beginn eines Downloads gilt als Installation.
Schreib innerhalb von 30 Tagen nach der Ausstellung an hello@inboxesim.com, mit der E-Mail-Adresse der Bestellung und jeder Bestellnummer, die wir dir gesendet haben. Wir stornieren beim Lieferanten und erstatten den für dieses Paket abgebuchten Betrag auf die Karte, abzüglich der Kartengebühr, außer bei einem Widerruf innerhalb von 14 Tagen in der EU oder im Vereinigten Königreich.
Wann wir nicht erstatten
- Der QR-Code wurde gescannt oder das Profil ist auf dem Telefon.
- Du hast dich mit einem Netz verbunden und Daten genutzt.
- Du hast das falsche Land gekauft und die eSIM ist bereits installiert. Kaufe das richtige Paket; behalte den alten QR-Code, falls du zurückkehrst.
- Das lokale Netz ist langsam oder ein bestimmter Funkmast lässt keine Verbindung zu.
- Verbleibende Gigabyte nach der Installation. Das Ticket zeigt den Verbrauch, aber das Netz aktualisiert ihn nur alle zwei bis drei Stunden, und verbleibende Daten werden nicht in Geld erstattet.
Installiert, aber sie verbindet sich überhaupt nicht? Schreib uns mit Screenshots des Fehlers. Wir klären das mit dem Netzbetreiber, und wenn der Fehler auf seiner Seite liegt, erstatten oder ersetzen wir das Paket.
Ein installiertes Profil kann beim Lieferanten ohne Erstattung geschlossen werden. Das ist keine Stornierung mit Erstattung.
Aufladungen
Nur wenn das Paket aufladbar ist: Die Länderseite zeigt dann Aufladen. Eine Aufladung wird deiner eSIM sofort mit der Zahlung hinzugefügt; sie kann daher nicht für sich allein gegen Erstattung widerrufen werden. Wenn die eSIM selbst nie installiert wurde, erstattet die Stornierung des Pakets das Paket und seine Aufladungen zusammen. Wenn eine Aufladung nicht angewendet wird, erstatten wir sie automatisch.
Fristen
Wir antworten in wenigen Minuten, rund um die Uhr. Kartenerstattungen folgen danach den Fristen der Bank, oft einige Tage.
Zahlungsanfechtungen
Wende dich zuerst an uns. Eine Anfechtung, die eröffnet wird, während wir das unbenutzte Paket noch stornieren können, verzögert die Erstattung nur.