Cette page est la traduction française de la version anglaise.
Si nous ne pouvons pas livrer
Si votre eSIM n’est pas émise dans l’heure qui suit le paiement, nous remboursons automatiquement l’intégralité du montant sur votre carte et vous envoyons un email. Vous n’avez rien à demander. Les remboursements sont faits sur la carte, jamais sous forme d’avoir.
Votre droit de rétractation
Les acheteurs de l’UE et du Royaume-Uni peuvent se rétracter dans un délai de 14 jours. Lors du paiement, vous nous demandez d’envoyer l’eSIM immédiatement et acceptez que ce droit prenne fin dès son installation. Jusque-là, ouvrez votre billet et choisissez Me rétracter du contrat ici, puis confirmez. Nous annulons l’eSIM, remboursons le prix total sur votre carte et vous envoyons un reçu par email. Les forfaits non utilisés restent remboursables pendant 30 jours, où que vous viviez, moins les frais de carte.
Les frais de carte
Lorsqu’un paiement est remboursé, le réseau de cartes conserve ses frais de traitement (environ 3 % plus 0,30 $ par paiement). Un remboursement que la loi impose en totalité est intégral : la rétractation dans les 14 jours pour les acheteurs de l’UE, de l’EEE et du Royaume-Uni, et toute commande que nous n’avons pas pu livrer. Tout autre remboursement d’un forfait non utilisé est le prix moins ces frais, et le reçu indique le montant.
Quand nous remboursons une eSIM non utilisée
Toutes ces conditions doivent être remplies :
- Le QR n’a pas été scanné et le profil n’est pas sur le téléphone.
- Les données n’ont pas été utilisées.
- Le fournisseur indique toujours l’eSIM comme attribuée et non téléchargée (GOT_RESOURCE et RELEASED). Le début d’un téléchargement vaut installation.
Écrivez à hello@inboxesim.com dans les 30 jours suivant l’émission, avec l’email de commande et tout numéro de commande que nous vous avons envoyé. Nous annulons auprès du fournisseur et remboursons le montant débité sur la carte pour ce forfait, moins les frais de carte sauf en cas de rétractation dans les 14 jours dans l’UE ou au Royaume-Uni.
Quand nous ne remboursons pas
- Le QR a été scanné ou le profil est sur le téléphone.
- Vous vous êtes connecté à un réseau et avez utilisé des données.
- Vous vous êtes trompé de pays et l’eSIM est déjà installée. Achetez le bon forfait ; gardez l’ancien QR si vous y retournez.
- Le réseau local est lent ou une antenne donnée refuse la connexion.
- Les gigaoctets restants après l’installation. Le billet indique la consommation, mais le réseau ne la met à jour que toutes les deux à trois heures, et les données restantes ne sont pas remboursables en argent.
Installée, mais elle ne se connecte jamais ? Écrivez-nous avec des captures d’écran de l’erreur. Nous traitons le problème avec l’opérateur réseau et, si la panne vient de son côté, nous remboursons ou remplaçons le forfait.
Un profil installé peut être clôturé chez le fournisseur sans remboursement. Il ne s’agit pas d’une annulation avec remboursement.
Recharges
Uniquement si le forfait est rechargeable : la page du pays indique Recharge. Une recharge est ajoutée à votre eSIM dès le paiement ; elle ne peut donc pas faire à elle seule l’objet d’une rétractation remboursée. Si l’eSIM elle-même n’a jamais été installée, l’annulation du forfait rembourse ensemble le forfait et ses recharges. Si une recharge ne s’applique pas, nous la remboursons automatiquement.
Délais
Nous répondons en quelques minutes, 24 h/24 et 7 j/7. Les remboursements sur carte suivent ensuite les délais de la banque, souvent quelques jours.
Contestations de paiement
Contactez-nous d’abord. Une contestation ouverte alors que nous pouvons encore annuler le forfait non utilisé ne fait que retarder le remboursement.